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Formation - Centre de services partagés (CSP) et ERP
Anticiper les effets de la centralisation des processus sur les métiers et les pratiques
Réf. FHCSPE
- Description
- Objectifs
- Public & Prérequis
- Programme
- Modalités pédagogiques
- Suivi et évaluation des acquis
- Les + de cette formation
- Offres associées
La mise en place de centres de services partagés (CSP) n’est pas réservée aux grands groupes. Nouvelles procédures et organisation, la création des CSP impacte les rôles et les responsabilités de chacun : populations comptables et financières, bien sûr, mais aussi opérationnels et commerciaux. En une journée, cette formation permet de faire le point sur les principaux changements induits par la mise en place de cette organisation.
Objectifs
- Analyser la structure et les finalités d’un centre de services partagés (CSP) dans l’organisation.
- Évaluer les risques et les opportunités liés à la mise en place d’un CSP.
- Mobiliser les fonctionnalités des ERP dans le contexte des CSP et de la dématérialisation.
- Assurer la dynamique d'évolution et d'amélioration continue.
Public et prérequis
Programme
Ce programme est mis à jour en temps réel pour prendre en compte les enjeux récents comme l’intelligence artificielle et la régulation des nouvelles technologies dans le cadre du Règlement Général sur la Protection des Données.
Comprendre les objectifs et les impacts des Centres de Services Partagés (CSP)
- Pourquoi mettre en place un CSP : enjeux, promesses, risques
- Gains visés : efficacité, qualité, expertise, pilotage
- Positionnement stratégique des CSP dans l’organisation
Comprendre | Illustration : matrice des objectifs visés par un CSP
Appliquer | Cas pratique : identifier les fonctions à centraliser dans un cas d’entreprise
Expérimenter | Échanges : tous les CSP atteignent-ils systématiquement les objectifs initiaux ?
Structurer et piloter un projet CSP
- Étapes clés du projet : analyse, standardisation, transfert, pilotage
- Choix d’organisation : par population, par processus, mix
- Rôles du SPOC, du BPO
- Gouvernance projet
Appliquer | Cas pratique : séquencer un projet de centralisation d’un processus finance
Expérimenter | Atelier : construction d’un flowchart et désignation des "owners" de process
Piloter la performance des CSP avec les bons KPI
- Définir et structurer les indicateurs de performance (volumes, coûts, délais…)
- SLA, SLO, OLA : contractualisation du service
- KPI quantitatifs et qualitatifs, tableau de bord du CSP
Comprendre | Illustration : structuration des indicateurs autour des dimensions construction / communication / utilisation
Appliquer | Cas pratique : élaborer des indicateurs pour piloter un cycle fournisseur en CSP
Expérimenter | Echanges : dans quelle mesure faut-il limiter le nombre d’indicateurs de pilotage ?
Intégrer un ERP dans une logique CSP
- Rôle central des ERP dans l’automatisation et la standardisation
- ERP unique vs multiples ERP : impacts et contraintes
- Interfaces, paramétrage, unicité des flux et accès
Comprendre | Illustration : schéma d’articulation entre CSP et modules ERP (ex : SAP)
Appliquer | Cas pratique : analyser un SI hétérogène et en déduire les impacts sur l’efficacité d’un CSP
Expérimenter | Echanges : un ERP suffit-il à garantir l’efficacité d’un CSP ?
Assurer la dynamique d’évolution et l’amélioration continue
- Les phases de vie d’un CSP : création, stabilisation, transformation
- DMAIC, Kaizen, détection des Muda / Mura / Muri
- Le rôle du management et de la formation dans l’adoption
Expérimenter | Atelier : diagnostic d’un dysfonctionnement CSP via les “5 Pourquoi”
Comprendre | Illustration : évolution du rôle managérial dans un CSP mature
Évaluer | Quiz : intégration de l'amélioration continue dans le SLA
Modalités pédagogiques
Pendant la session : présentations, illustrations tirées de situations réelles, échanges et élaboration de plans d’action permettant de s’assurer de l’acquisition des connaissances.
Après : l’animateur est disponible pour répondre à toute question relevant de la formation.
Suivi et évaluation des acquis
Feuille d'émargement et attestation de fin de formationÉvaluation à chaud et à froid assurée par la solution LearnEval
Les + de cette formation
- Un tour d’horizon complet et concret des enjeux, leviers de performance et facteurs de réussite des CSP
- Une approche interactive centrée sur des situations réelles, des cas pratiques et des ateliers de transposition immédiate
- Des outils pour structurer un projet CSP, construire ses KPI, cartographier ses processus et intégrer les ERP dans la démarche
- Un cadre pédagogique stimulant, favorisant les échanges entre participants issus de différents environnements métiers
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Nos engagements qualité
La certification qualité a été délivrée
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