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Formation - Assurance automobile

Gestion efficace des contrats d'assurance auto et des sinistres à travers l'analyse juridique et technique

  • Réf. AUTO

  • DDA

Noté 4.5/5

  • Description
  • Objectifs
  • Public & Prérequis
  • Programme
  • Modalités pédagogiques
  • Suivi et évaluation des acquis
  • Les + de cette formation
  • Les avis
  • Offres associées

L’assurance automobile s’inscrit dans un cadre juridique exigeant et en constante évolution. Des normes strictes encadrent les garanties offertes aux usagers en cas d’accident ou de dommage, afin de sécuriser les indemnisations et protéger les parties prenantes.

Quelles sont les obligations légales de l’assuré ? Comment fonctionnent les garanties de base et les garanties complémentaires ? Quelles sont les exclusions à connaître ? Sur quels critères repose la tarification d’un contrat auto ? Et comment se déroule concrètement la gestion d’un sinistre ?

En participant à cette formation de 2 jours dédiée aux fondamentaux de l’assurance automobile, vous bénéficierez d’un panorama complet du contrat d’assurance auto : mécanismes de garanties, critères de tarification, étapes clés de la gestion des sinistres, sans oublier les enjeux liés aux innovations technologiques (véhicules autonomes…) et les évolutions réglementaires récentes (RGPD, CNIL…).

Cette formation s’adresse à tous les professionnels de l’assurance désireux de renforcer leur compréhension des mécanismes de l’assurance automobile, d’en maîtriser les particularités contractuelles et de rester informés de l’actualité du secteur.

Objectifs

  • Analyser les aspects légaux et techniques des contrats automobiles pour conseiller efficacement les clients.
  • Élaborer des solutions adaptées aux différentes situations de sinistres.
  • Optimiser les processus de gestion de sinistres pour améliorer la satisfaction client.
  • Assurer un suivi client personnalisé et proactif.

Public et prérequis

Rédacteurs et gestionnaires assurance automobile, responsables des assurances, agents, courtiers, collaborateurs des services généraux
Aucun niveau de connaissances préalables n’est requis

Programme

Les bases du contrat d'assurance automobile
  • Le cadre juridique de l'assurance automobile
  • Les obligations légales des assureurs et des assurés
  • Responsabilité civile et assurance obligatoire
  • Droit applicable aux sinistres
  • Régulation du secteur par les autorités de contrôle (ACPR)

Étude de cas : Analyse d'un contrat d'assurance automobile standard et identification des clauses légales obligatoires.

Les garanties du contrat d'assurance automobile
  • Garanties de base : responsabilité civile, défense-recours
  • Garanties facultatives : dommages tous accidents, vol, incendie, bris de glace
  • Exclusions et limitations des garanties
  • Adaptation des garanties aux besoins du client

Appliquer | Atelier collaboratif : Les participants, en groupes, créent des fiches-conseils pour des clients fictifs en fonction de leurs besoins spécifiques (jeune conducteur, professionnel, véhicule de luxe, etc.).

Gestion des sinistres et optimisation des processus
  • La gestion des sinistres en assurance automobile
  • Processus de déclaration de sinistre
  • Évaluation des dommages matériels et corporels
  • Règlement des sinistres et recours contre tiers
  • Suivi des dossiers et gestion des contentieux

Expérimenter | Simulation de gestion de sinistre : Les participants jouent le rôle d’assureurs et de clients, traitant la gestion d’un sinistre du début à la fin (déclaration, évaluation, indemnisation).

Optimisation de la relation client dans l'assurance automobile
  • Améliorer la satisfaction client par un suivi personnalisé
  • Communication proactive lors des renouvellements de contrat
  • Gestion des réclamations clients
  • Techniques pour fidéliser les clients à long terme

Expérimenter | Jeu de rôle : Scénarios de négociation avec un client mécontent suite à la gestion d'un sinistre. Les participants doivent trouver des solutions pour rétablir la confiance du client

Modalités pédagogiques

Un questionnaire sur les attentes des participants est adressé 15 jours avant le début de la formation.
Les méthodes pédagogiques incluent des apports théoriques et pratiques, un travail sur des cas concrets et des exemples d'application.
Un support pédagogique est remis à chaque participant, et un accès personnel en ligne permet d’accéder à des e-ressources à l'issue de la formation.
Nos consultants sont sélectionnés pour leur expertise métier, leurs compétences pédagogiques et leurs expériences professionnelles.

Suivi et évaluation des acquis

Feuille d'émargement et attestation de fin de formation
Évaluation à chaud et à froid assurée par la solution LearnEval

Les + de cette formation

  • Formation interactive basée sur des études de cas concrets et des simulations, pour une acquisition rapide des compétences pratiques
  • Approche couvrant à la fois les aspects juridiques, techniques et relationnels
  • Techniques de gestion de sinistres directement applicables pour optimiser les processus internes et améliorer la satisfaction client
  • Dynamique de groupe favorisée par des ateliers et des jeux de rôle pour un partage des bonnes pratiques

Les avis

Noté 4.5/5

Préparation et conditions matérielles
4.4/5
Pédagogie et animation
4.7/5
Durée et contenu
4.2/5
Cohérence entre durée, contenu et objectifs
4.6/5
Impact de la formation
4.3/5
Recommandations de la formation
4.7/5

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