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Formation - Service RH : détecter et réguler les situations à risques

Burn-out, harcèlement, absences, conflits... Quels outils et quelle posture pour y faire face ?

  • Réf. RHSS

Noté 4.5/5

  • Description
  • Objectifs
  • Public & Prérequis
  • Programme
  • Modalités pédagogiques
  • Suivi et évaluation des acquis
  • Les + de cette formation
  • Les avis
  • Offres associées

Burn-out, harcèlement, absences, conflits... La prévention ou la gestion des situations sensibles et l'accompagnement des salariés fragilisés représente une part importante et stratégique de l'activité des services RH.

Ces situations sont humainement impactantes et souvent préjudiciables au bon fonctionnement des équipes, des services et donc de l'entreprise !

Cette formation vous permettra de mieux repérer les situations délicates et les salariés en difficulté, et de savoir comment les accompagner en adoptant les techniques et la posture adéquates.

Elle vous offrira en outre l'occasion d'auditer et de prendre du recul sur vos pratiques actuelles, d'identifier votre rôle, vos moyens et votre périmètre d'action,  pour mieux interagir avec les autres acteurs de prévention.

Cette formation vous aidera également à vous préserver dans les contextes difficiles.

Objectifs

  • Adopter la bonne posture et les bons outils techniques pour gérer les situations sensibles.
  • Cerner les limites de son rôle pour créer de meilleures interactions avec les autres acteurs de prévention.
  • Accompagner les collaborateurs après avoir détecté une situation de burn-out.
  • Collaborer avec le SPST pour favoriser le maintien et le retour dans l'emploi des salariés fragiles.
  • Agir face à une situation de harcèlement ou de conflit.

Public et prérequis

DRH, responsables et collaborateurs RH/administration du personnel, référents RPS, chefs de projet RH
Aucun niveau de connaissances préalables n'est requis

Programme

Prévenir et accompagner les situations de burn-out
  • Du stress au burn-out : facteurs, étapes, conséquences
  • Détecter un salarié à risque de burn-out
  • S'entretenir avec le collaborateur, questionnement et posture
  • Collaborer avec le manager, identifier les causes possibles liées à l'organisation du travail
  • Mesures d'accompagnement à mettre en place
  • Associer le SPST
  • Préparer et accompagner le retour après un arrêt de travail lié à un burn-out

Appliquer | Étude de cas

Accompagner les absences à risques et collaborer avec le SPST
  • Collaborer avec le SPST

Expérimenter | Jeu de rôles à partir d'un cas concret d'inaptitude

  • Maintenir le lien avec le salarié absent
  • Préparer le retour du salarié 
    • visite de pré-reprise
    • rendez-vous de liaison
  • Accompagner le retour
    • visite de reprise
    • entretien de retour
    • suivi
  • Eviter la désinsertion : nouvelles mesures et aménagements
    • l'essai encadré
    • la convention de rééducation professionnelle
    • le projet de transition professionnelle
Traiter les plaintes internes pour harcèlement et agissements sexistes
  • Rappels sur les notions de harcèlement moral, sexuel (nouvelle définition) et agissements sexistes
  • Quel protocole mettre en place ?
  • Comment conduire une enquête interne ?
    • les étapes nécessaires
    • l'entretien avec les parties, les témoins
    • la posture conseillée
    • les points de vigilance et précautions à prendre
    • le rapport d'enquête : contenu, conclusions, destinataires possibles
    • portée juridique de l'enquête
    • suites possibles

Appliquer | Étude de cas

Expérimenter | Jeu de rôles

Réguler une situation de conflit
  • Les principaux ressorts de conflits dans l'entreprise
  • La place des émotions dans le conflit
  • Intérêt de recourir à la médiation
  • Le processus et les étapes d'une médiation

Appliquer | Analyser une situation conflictuelle

Modalités pédagogiques

Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

Suivi et évaluation des acquis

Feuille d'émargement et attestation de fin de formation
Évaluation à chaud et à froid assurée par la solution LearnEval

Les + de cette formation

  • Prendre du recul sur ses pratiques
  • Avoir des outils concrets pour faire face à ces situations sensibles
  • Exercices pratiques et mises en situation permettant de travailler son analyse et sa posture
  • Cerner les limites de son rôle et savoir se protéger

Les avis

Noté 4.5/5

Préparation et conditions matérielles
4.4/5
Pédagogie et animation
4.7/5
Durée et contenu
4.2/5
Cohérence entre durée, contenu et objectifs
4.6/5
Impact de la formation
4.3/5
Recommandations de la formation
4.7/5

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