{$menuTop['phone']}}
S'inscrire
Nous faire part de votre projet

Formation - Communiquer en situation difficile

Six ateliers d'entraînement intensif

  • Réf. YSIT

  • Exclu INTRA

  • Description
  • Objectifs
  • Public & Prérequis
  • Programme
  • Modalités pédagogiques
  • Les + de cette formation
  • Offres associées

Résoudre les situations complexes ou critiques dans le cadre professionnel, c'est une vraie compétence, et pas seulement managériale ! D'ailleurs, quand la crise survient, on reconnait facilement celles et ceux qui disposent des aptitudes nécessaires à la gestion des conflits. Médiateurs, facilitateurs, communicants, leaders... Ils ou elles savent comment faire face aux situations les plus complexes. En participant à cette formation intra organisée sous forme d’ateliers 100% pratiques, vous disposerez de tous les outils pour agir dans un maximum de situations sensibles : annoncer une mauvaise nouvelle, faire face à la mauvaise foi, communiquer dans l’improvisation, la confrontation ou en situation de stress…

Objectifs

  • Identifier les situations complexes.
  • Se doter d’outils ou de méthodes dans un maximum de situations.
  • Mettre en place une stratégie de gestion de l’adversité.
  • Adopter la posture adéquate : basse ou haute.
  • Gérer les profils dysfonctionnels.

Public et prérequis

Responsables et collaborateurs souhaitant mieux faire face aux situations complexes ou difficiles en milieu professionnel
Aucun niveau de connaissances préalables n’est requis

Programme

Ce programme est mis à jour en temps réel pour prendre en compte les enjeux récents comme l’intelligence artificielle et la régulation des nouvelles technologies dans le cadre du Règlement Général sur la Protection des Données.

Repérer les situations complexes de la vie quotidienne
  • Identifier les situations
  • Intégrer la notion de stress
  • Définir la notion d’injonction et ses conséquences
  • Distinguer les positions basse et haute dans la relation

Atelier 1 : Annoncer une mauvaise nouvelle
  • Gérer le temps de l’autre
  • Gérer les émotions dans la relation
  • Améliorer sa communication non verbale

Atelier 2 : Faire face à la mauvaise foi
  • Identifier l’origine de la mauvaise foi
  • Quelle posture choisir ?
  • Définir son objectif relationnel

Atelier 3 : Communiquer dans l’improvisation
  • Légitimer son intervention en quelques phrases
  • Gérer les questions et le temps
  • Mobiliser son énergie et son assertivité

Atelier 4 : Communiquer dans la confrontation
  • Lever les implicites de la contradiction avec le métamodèle
  • Formuler une critique constructive
  • Identifier et éviter les jeux psychologiques en public ou non

Atelier 5 : Communiquer en situation de stress ou d’émotion
  • Définir les composantes du stress
  • Distinguer besoin et demande
  • Formuler sa demande assertive

Atelier 6 : Communiquer dans la dissonance
  • Identifier la notion de dissonance cognitive
  • Repérer ses marges de manœuvre et sa zone de contrainte
  • Identifier objectifs et enjeux pour se réconcilier avec soi même

Modalités pédagogiques

Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

Les + de cette formation

  • Une approche 100% pratique, articulée autour de six ateliers complémentaires
  • Des mises en situation concrètes pour apprendre à garder votre calme et votre impact, même sous pression.
  • L’expérience du formateur sur les mécanismes de la négociation complexe

Ceci peut vous intéresser

Gestion des conflits

En milieu professionnel, la vie n'est pas toujours un "long fleuve tranquille". Il faut ainsi apprendre à travailler avec des personnalités différentes, ménager les susceptibilités, mais aussi savoir s'affirmer ou gérer ses émotions pour dénouer les conflits et avancer ensemble dans la même direction. Pas simple, surtout avec des collaborateurs difficiles à gérer ! Cette formation sur la gestion des conflits vous permettra de mieux déterminer l'origine des conflits et les désamorcer grâce à des outils de communication adaptés aux situations de tensions.Vous apprendrez aussi à gérer vos émotions pour faire face aux situations difficiles, à réagir aux comportements agressifs et même à les anticiper.A l'issue de cette formation, vous saurez enfin comment gérer les personnalités difficiles et les situations délicates qui peuvent littéralement vous "pourrir la vie" au travail !

  • 2 jours
  • Programmé tout au long de l'année

Les neurosciences appliquées à l'entreprise

Explorez l’univers fascinant des neurosciences appliquées au travail pour mieux comprendre vos mécanismes cognitifs et ceux de vos collaborateurs. Cette formation de deux jours vous plonge au cœur des fonctionnements cérébraux qui influencent vos décisions, vos comportements, vos relations et vos capacités d’adaptation. Grâce à une pédagogie dynamique et accessible, vous apprendrez à activer les bons circuits neuronaux pour stimuler la créativité, améliorer la communication, gérer le stress et favoriser l’innovation. Vous découvrirez comment dépasser les résistances naturelles au changement, mobiliser vos ressources internes et instaurer des routines cognitives bénéfiques à votre bien-être et à votre performance. À travers des auto-diagnostics, mises en situation, cas concrets et outils neurocognitifs, cette formation offre une approche scientifique, bienveillante et immédiatement applicable à votre quotidien professionnel. Une expérience essentielle pour tous ceux qui veulent évoluer,...

  • 2 jours
  • Programmé tout au long de l'année

Mener à bien ses entretiens RH difficiles

En tant que professionnel(le) des ressources humaines, vous savez que vos entretiens RH (recrutement, recadrage, sanction disciplinaire, mutation, licenciement…) ne se passent pas toujours bien ! Comportements agressifs, négatifs ou déstabilisants, contexte particulier… Vous êtes parfois confronté(e) à des personnalités difficiles ou à des situations délicates.  Cela complique l’échange, rend votre message difficile à délivrer, et surtout, génère chez vous une forte appréhension et un haut niveau de stress. Nous vous proposons de vous armer pour faire face à ces situations ! En participant à ces 2 jours de formation, à distance ou en présentiel, vous apprendrez des techniques de communication positive pour comprendre les enjeux émotionnels liés à ces entretiens, préparer et conduire ces entretiens difficiles, faire face aux personnalités difficiles ou mieux faire passer des messages sensibles à vos collaborateurs. Avec une évaluation moyenne par les participants de 89/100, cette...

  • 2 jours
  • Programmé tout au long de l'année

Prévenir et résoudre les conflits par la médiation

En entreprise, le conflit arrive après une accumulation de petites frustrations. Larvé, latent et enfin ouvert, il est important de le traiter afin de rétablir la qualité relationnelle, et un climat de coopération au minimum apaisé entre les personnes, ou entre les équipes.Cette formation à la prévension des conflits, vous donnera les clefs pour décider, ou non, de la mise en place d'une médiation. Vous en connaitrez le processus, la posture et les outils du médiateur.  Vous découvrirez aussi qu'il n'y a que trois issues à une médiation. Animée par un médiateur professionnel, cette formation est avant tout pratique.

  • 2 jours
  • Programmé tout au long de l'année

Nos engagements qualité

La certification qualité a été délivrée
au titre de la catégorie d'action suivante :
ACTIONS DE FORMATION

100% des formations GERESO
sont évaluées à chaud et à froid
par la solution LearnEval

GERESO s'engage
pour renforcer l’accès de tous
au développement des compétences

Base de référencement
des organismes de formation