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Formation - Professionnaliser votre vente en boutique et magasin (retail)

Développer les techniques de vente les plus efficaces pour augmenter les résultats commerciaux

  • Réf. YVBM

  • Exclu INTRA

  • Description
  • Objectifs
  • Public & Prérequis
  • Programme
  • Modalités pédagogiques
  • Les + de cette formation
  • Offres associées

Dans un point de vente, la qualité de l’accueil, l’écoute active et la capacité à guider le client font toute la différence. Pour transformer chaque contact en opportunité de vente, il ne suffit pas d’avoir un bon produit : il faut créer un lien de confiance, comprendre précisément les besoins du client et maîtriser les étapes clés de l’entretien de vente. Grâce à cette formation 100 % opérationnelle, les vendeurs en boutique développent les bons réflexes, renforcent leur impact commercial et gagnent en aisance relationnelle. Une journée pour passer à l’action et faire de chaque interaction un levier de performance.

Objectifs

  • Créer un climat de confiance dès les premiers instants.
  • Détecter les besoins des clients.
  • Argumenter en lien avec les besoins des clients.
  • Embarquer la décision de son client.

Public et prérequis

Tout vendeur en magasin
Aucun niveau de connaissance préalable n'est requis

Programme

Ce programme est mis à jour en temps réel pour prendre en compte les enjeux récents comme l’intelligence artificielle et la régulation des nouvelles technologies dans le cadre du Règlement Général sur la Protection des Données.

Les fondamentaux de l'accueil en magasin
  • Réussir le premier contact
  • Donner confiance dès les premiers instants

Créer un climat de confiance
  • La posture relationnelle (verbale, para-verbale, non-verbale)
  • Déterminer la proxémie et la gestion de l'espace

Expérimenter | Jeux de rôles : s'entrainer à créer un climat de confiance

Les étapes de la vente en magasin
  • Intégrer les techniques de questionnement et détecter les besoins des clients

Expérimenter | Jeux de rôles : s'entrainer à détecter les besoins des clients

  • Définir les intentions d'achat des clients
  • Mettre en place la reformulation pour mieux interpréter les besoins des clients

Expérimenter | Jeux de rôles : s'entrainer à reformuler

  • Argumenter en lien avec les besoins des clients : l'argumentation BMS (Besoins, Moyens, Solutions)

Appliquer | Atelier : construire son argumentation BAS

Expérimenter | Jeux de rôle : s'entrainer à argumenter

  • Embarquer la décision de votre client
    • traiter les objections
    • conclure la vente

Expérimenter | Jeux de rôle : s'entrainer à embarquer la décision de votre client

Modalités pédagogiques

Un questionnaire sur les attentes des participants est adressé 15 jours avant le début de la formation.
Les méthodes pédagogiques incluent des apports théoriques et pratiques, un travail sur des cas concrets et des exemples d'application.
Un support pédagogique est remis à chaque participant, et un accès personnel en ligne permet d’accéder à des e-ressources à l'issue de la formation.
Nos consultants sont sélectionnés pour leur expertise métier, leurs compétences pédagogiques et leurs expériences professionnelles.

Les + de cette formation

  • Une formation pratico-pratique, opérationnelle vous permettant de l'appliquer dès le retour sur le terrain
  • Des exemples concrets inspirés du quotidien des vendeurs, pour répondre efficacement aux problématiques réelles des participants

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  • 1 jour
  • Programmé tout au long de l'année

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La certification qualité a été délivrée
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