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Formation - Gestion de crise

Mettre en œuvre et appliquer un dispositif de gestion de crise

  • Réf. YCRI

  • Exclu INTRA

Objectifs

  • Répondre aux enjeux de la communication de crise.
  • Gérer efficacement une situation de crise sur le plan communicationnel.
  • Élaborer un plan de communication de crise.
  • Développer ses aptitudes à gérer les médias et les relations publiques lors d'une crise.

Public et prérequis

Tout collaborateur susceptible d'intégrer une cellule de crise, et souhaitant maîtriser au mieux le dispositif et la procédure prédéfinis dans son entreprise
Aucun niveau de connaissances préalables n’est requis

Programme

Les enjeux de la communication de crise
  • Identifier les bases de la communication de crise
    • définition
    • importance de la communication en situation de crise
  • Identifier les acteurs impliqués et leurs rôles

Appliquer | Analyser une étude de cas de communication de crise pour identifier les erreurs et bonnes pratiques

  • Analyser les risques potentiel et les vulnérabilités
  • Développer un plan de communication de crise

Appliquer | Élaborer une analyse des risques et un plan de communication à partir d'un scénario fictif

Gestion de crise
  • Intégrer les différentes phases de la crise
    • préparation à la crise
    • gestion de crise en temps réel
    • post-crise et gestion des retombées
  • Définir les rôles et responsabilités des communicants de crise

Expérimenter | Élaborer des messages clés pour répondre à la situation

Elaborer un plan de communication de crise
  • Les étapes
    • identification des risques potentiels
    • évaluation des audiences cibles et leurs attentes
    • développement des messages clés et des supports de communication
  • Mise en place d'une cellule de crise
  • Préparation des portes paroles et des équipes de communication

Appliquer | Élaborer en groupe un plan de communication de crise pour une situation donnée

  • Gestion des médias et des relations publiques
    • Les demandes d'interviews, conférences de presse, communiqués de presse et briefings
    • L'utilisation des réseaux sociaux et des outils en ligne

Expérimenter | Simuler une conférence de presse en situation de crise

Modalités pédagogiques

Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

Les + de cette formation

  • Une journée de formation pour appliquer la procédure de gestion de crise en vigueur dans son entreprise et jouer son rôle efficacement
  • Un travail sur la base du plan de gestion de crise élaboré par l'entreprise.
  • Des cas pratiques et des exercices pédagogiques : scénarios de crise, quiz…

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